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          ISO20000信息技術服務管理體系咨詢

          ISO20000 IT Service Management System



          一、簡介:

          ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。


          二、認證意義:

          1、得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;
          2、就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致,建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
          3、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務;
          4、持續優化服務流程,提升服務水平,提高業務滿意度;
          5、提高項目的可提供性并確保如期交付;
          6、從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率,提升組織/企業的綜合競爭力;
          7、建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;
          8、明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標;
          9、 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
          10、易于整合服務管理流程和其它管理系統,如:信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等;
          11、將現有管理體系和業務流程整合,規范IT部門服務水平,規范工作流程,降低由人員變動導致的風險;
          12、提高IT部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率;
          13、提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。



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